채널톡, AI 전화 상담 ‘전화 알프’ 기능 베타 출시

- 채팅 상담 AI 에이전트를 전화로 확장… 음성 기반 고객 응대 자동화 실현 - 유연한 AI 전화 상담 시나리오 및 목소리 성별·말투 설정 가능

올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 음성 AI 상담을 지원하는 ‘전화 알프’ 기능을 베타 출시했다고 13일 밝혔다. 전화 알프는 고객과 음성으로 대화하며 고객 응대 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트다. 기존 채팅 상담 AI 에이전트 ‘알프’와 마찬가지로 자연어로 고객 문의 내용을 파악하고, 스스로 필요한 정보를 찾아 신속한 상담 처리를 지원한다. 채널코퍼레이션은 AI 상담을 채팅뿐만 아니라 전화로도 확대해 고객의 상담 대기 시간을 줄이고 응대 품질을 향상시키는 데 주력했다. 전화 알프와의 상담 내용은 실시간으로 텍스트 변환과 핵심 요약이 제공돼 상담사가 이전 고객 문의 내용을 쉽게 파악하고 맞춤형 답변을 상세하게 전달할 수 있다. 이 외에도 기업 비즈니스 특성에 맞는 세부 설정이 가능하다. 채널톡의 노코드 상담 자동화 관리 툴 ‘워크플로우’ 기능을 활용해 시의적절한 AI 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있으며, 목소리 성별과 말투도 상세하게 지정할 수 있다. 채널코퍼레이션은 베타 서비스 기간 동안 채널톡 유료 플랜 이용 고객 대상으로 전화 알프를 무료로 제공하며, 향후 목소리 캐릭터 다양화, 통계 분석 등

이앤오즈, ‘구로창의융합교육장’서 AI·로봇 융합 놀이형 교육 첫선

인공지능 교육 전문기업 "이앤오즈"(대표 박창홍)가 인공지능 원리 교육과 로봇메이커 교육을 융합한 새로운 놀이형 교육 프로그램을 선보였다. 이번 프로그램은 기존의 주입식 교육을 벗어나, 학부모가 먼저 교육을 받고 이후 자녀와 함께 참여하는 방식으로 진행됐다. 수업은 아이들이 직접 로봇을 제작하고, AI로 동물 이미지를 학습시킨 뒤 자율주행으로 해당 이미지를 찾아내는 방식으로 진행됐다. 이를 통해 아이들은 로봇의 주요 센서와 구성 원리를 초등 저학년 눈높이에 맞춰 쉽게 이해할 수 있었으며, GUI 환경을 활용해 마치 게임을 하듯 인공지능 데이터 학습과 작동 원리를 실습했다. 특히, 설명서와 포장도구를 포함한 모든 교구재가 친환경 소재로 제작되었으며, 교육 과정에 지구와 환경, 도시 문제를 해결하는 미션이 포함돼 참가자들의 흥미와 몰입도를 높였다. 프로그램에 참여한 학부모와 학생들의 만족도는 매우 높았으며, “놀이를 통해 배우니 아이가 AI와 환경 문제에 자연스럽게 관심을 갖게 되어 너무 만족스럽다”라는 반응을 보였다. 이앤오즈는 이번 교육을 시작으로 AI 친환경 로봇 키트 교육을 전국적으로 확대할 계획이라고 밝혔다. 또한, 한국교원대학교, 국내 주요 기업들과